美國第二大零售商Costco(好市多)目前在全球有700多家分店,其中在台灣佔了14家,而地大人廣的中國大陸,日前也終於在上海開了第一家分店,為當地零售業投下一顆震撼彈,然而在開幕第一天就爆出了許多爭議,這是怎麼一回事呢?讓我們一起來看看吧!

其實Costco 早在2014年就已跟阿裡巴巴集團合作,在其旗下著名電商品牌天貓國際開設其官方旗艦店,將食品和保健品等自有品牌產品推進中國大陸市場,且收到的訂單量相當驚人,也讓Costco更有信心在中國大陸拓點。

因此今年Costco 終於進駐中國上海閔行區,並以「開市客」為大陸官方名稱,然而開幕當日周邊道路出現擁堵,亦出現較大客流量,導致好市多決定當日下午賣場暫停營業。

翌日,好市多決定對入場人數進行管制,賣場內瞬時客流限2000人,沒想到混亂情況還是層出不窮,如有人在商場內偷吃商品不結帳、便溺等,甚至在一星期後已出現驚人的退卡潮。

Costco 在中國開出了不少的福利,像是「電子商品90天內可退貨」、「食品開封也能退貨」、「卡在到期之前都能全額退會費」,這可讓不少中國大媽開心死啦,畢竟東西吃了一半還可以退費,根本爽翻!

其實好市多的退費機制本來就容易引起不少爭議,但多數的顧客都能安分守己,不因為貪小便宜而真把自己吃一半、使用過的東西厚臉皮的跑去退費,然而中國大媽的威力可不容小覷阿,不少網友就抱持著看好戲的心情,認為好市多肯定會後悔進軍中國市場。

不過可別小看好市多,因為根據內行人的說法,好市多進軍中國不僅穩賺不賠,高層甚至已經計畫開第二家分店了呢!

網友解釋,好市多在跟商品的廠商簽約時,就已經預先扣除退貨的錢了,假設預測商品的退貨率有2%,那麼就會先跟廠商扣2%:「如果最後不幸高於這個數目,他們也會再跟廠商要,根本不會吃虧。」

網友解釋,「2%只是舉例,每個產品品項都會有所差異,像是家具類的退貨率較低,而電子產品則會比較高。」可以說成本幾乎都在廠商身上,所以好市多對於顧客退貨這件事根本是有恃無恐。

其實好市多的首席財務官RichardGalanti就認為中國市場有著巨大潛力,因此在過去15~20年間好市多高層多次到當地考察,雖然上海店實際的客流多到超越了他們的預料,但目前還是有計劃,會在2020年底或是2021年初時,繼續在上海開設第二家分店。 

原來廠商要自行吸收那麼多東西,也難怪好市多敢開出這樣霸氣的退貨機制,對他們來說這些生意根本就是穩賺不賠阿!

來源自好市多

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中國首家好市多入駐上海,為當地零售業投下一枚震撼彈,也是第一家上午開幕下午負荷不住滿滿人潮,營業半天就停業的賣場,昔日門庭若市開業今開業才五天卻傳出源源不斷的退卡潮消息,讓我們來看看當地人說法:

很明顯,來中國大陸三天後,以購物體驗好著稱的Costco就發生了一些變化,我也見證了大家進入超市後,從體面精緻到“大打出手”的全過程。

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說實話,每日人物編輯部讓我這個週六來逛Costco,我內心是拒絕的。

Costco,中文名開市客,它是美國最大的連鎖會員制倉儲超市。這週二,Costco進入中國大陸的第一家線下門店開業了。開業前三天,這家在上海的門店就因為過於火爆、限流、暫停營業,屢上新聞頭條。

一個名叫“企鵝吃喝指南”的公號描述:保安在商場附近的路邊舉著牌子,“停車需要3小時、排隊買單需要2小時”;離Costco 還剩3公里的時候,高架已經堵住了,司機帶我們從旁邊繞了個彎,在還剩1.5公里左右的農田放我們下車,此時正是中午十二點,我們頂著烈日步行到Costco。

時代周報記者首日探店,稱自己“險些遭遇踩踏”,虎嗅的記者更好玩了,他們的文章標題叫做《我替你們去了一趟魔都的Costco,差點死在那裡》,在一個名叫“災難級的通行體驗”的小標題裡,他們和彬彬有禮的司機師傅聊完了能聊的所有話題,還是堵車,最後,師傅不顧風度的罵了句上海話,然後問,要不繞道10公里再走過去?

9點超市營業前,顧客們已經迫不及待要衝進去了。

工作日尚且如此,週末會不會更加誇張?為了保險起見,我提前在周五的晚上去踩了點,門口的保安師傅說,開業三天後,已經沒有了價值103699元的愛馬仕鉑金包,也沒有標價1498元的“飛天茅台”這類“秒殺型商品”了,不需徹夜排隊,只要六點多到達就能第一批進入超市。

清晨六點半,當我到達Costco時,前面已經有近100人正在排隊,他們大多是看了新聞後第一次來探店,“聽說很便宜,就想來看看”。四點半起床從浦東趕來的徐阿姨說,如果不是因為新聞熱議,她都不知道這裡開了一家新超市,“沃爾瑪老氣叻,這個超市很洋氣的”。

要進入Costco購物,你需要先辦一張會員卡,大家消息都很靈,提前在網上花299元辦好了。有人是開車來的,也有人是騎電動車來的,拎著幾片吐司和一壺濃濃的茶,大家都倚在欄杆上等待。

不到七點,隊伍流動起來,沿著樓梯往3樓停車場走,進了停車場,人群有些興奮——只要穿過一扇門,就可以下樓進入超市了。

Costco的營業時間是9點,等這扇門開,我們花了將近2小時,秋天的清晨本該是有些涼意的,人太多了,空間逼仄,汗冒出來,有上海阿姨從購物袋裡掏出了早早準備的扇子。

越來越多的人湧向3樓停車場,人群被分成一支一支長約100米的隊伍,拍視頻的,打電話的,招呼朋友的聲音,像蜂群一樣“嗡嗡”的。排在前面的女孩漸漸站不住了,靠在男友身上:“我要吐血了,我去的不是大賣場,是迪士尼吧。”

終於,臨近開門,保安拿起了擴音喇叭不停重複:沒有茅台,沒有茅台,沒有茅台,大家不要跑,慢慢走,不要跑,慢慢走。那扇人人都要經過的鐵門上面也貼著7個大字:飛天茅台已售完。

工作人員舉著一張牌子:飛天茅台售完。

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如果說上海的Costco排起隊來像迪士尼或者環球影城的話,進去後感覺有點兒像宜家,賣場是一個大倉庫,空調很足,商品被擺在大貨架上。不僅有蔬果、肉類、乳製品、海鮮、花、酒、家具,在收銀台附近還有輪胎部、眼科診所、照片沖洗店。

這是一個讓人很有安全感的地方,有一個段子是這麼調侃的:如果殭屍來襲,就要躲進Costco,有牢固的水泥牆、足夠用好幾年的食物和生活用品。最重要的是,殭屍絕對進不了Costco的大門,因為殭屍沒有會員卡。

不同款式的會員卡正在出售。

走進Costco,會瞬間理解為什麼它被稱為是“XXXXL號超市”,這裡的一切都很大,兩米多高的熊玩偶,購物車適合雙人推,可以躺下一個一年級的小朋友,一盒電池4打起賣,就是48節,肥皂一買就是8塊,隨便一個蛋糕都像臉盆那麼大,拳頭大小的餐包,一袋36個。

儘管保安已經反复說過,沒有飛天茅台,還是有源源不斷的人走向售酒區域。一位名叫Tony的工作人員很無奈地站在那裡,手裡舉著一塊白底紅字的告示牌,上面寫著:飛天茅台售完。

不知因為是周末,還是因為暑假,今天Costco的顧客多是以家庭為單位出來購物,常見組合是3口之家,或者再加上兩位老人的5口之家。你可以在購物車裡見到各種各樣人類的幼崽,吵著要吃烤雞的,玩包裝袋的,要玩具的,看大龍蝦的,還有的小朋友太冷了,家人乾脆買個毯子,把他裹起來放在購物車裡。

一整個上午,我遇見了許多熱情的顧客,有拉行李箱過來的,也有坐著輪椅過來的,還有一位新手媽媽,抱著才兩個月大的嬰兒排隊買烤雞。

到處都能見到打開手機計算器的人,他們三三兩兩圍在一起,一個念數字,另一個算均價,算下來發現,28個可頌42.9元,算下來每個一塊五毛三,買到就是省到,兩盒瑪芬12個,一共59.9元,才5元一個,“真的蠻便宜。”

幾乎每個購物車都能見到的爆款商品是:37.9元整隻烤雞,39.9元5個超大號的秘魯牛油果,42.9元28個的迷你奶油可頌,129.9元一罐的科克蘭堅果,以及整整齊齊擺放的牛肉。這些牛肉大多來自澳洲,西冷牛排平均一片不到40元。

我和一位Costco的員工聊了聊,他是台灣人,他告訴我,肉類是Costco的王牌產品,也是非常具有差異化的商品,不像薯片可樂,哪裡都可以買,這類商品做得好,能增加顧客粘性。

“怎麼感覺賣場裡面很多台灣口音的工作人員?”我把轉悠一上午的疑惑拋給他。

“因為Costco在台灣已經有15家店了,比較有做中文服務的經驗,這次派了很多台灣員工來支援上海新店。”有些待一周,有些要待幾個月。這也是為什麼,在這裡總能聽到拖著長長尾音的“小心吼”,“麻煩讓一下吼”。

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很明顯,來中國大陸三天後,Costco就發生了一些變化。

開業前三天售價為1498元(約台幣6579元)一瓶的飛天茅台沒有了,這個價格比貴州茅台廠家零售指導價還低一元;

原本售價32.9元(約台幣144元)的兩瓶裝味全冷藏牛奶,現在也調到了53.9元(約台幣237元);水井坊的特價酒賣完了,原本賣919元的五糧液也調價至1069元了——很多搶破頭的東西下架了,或者是調價了,優惠力度已經沒有之前那麼瘋狂了。

開業第一天,1200個車位滿了,1500個推車不夠用了,收銀台等待付帳的顧客,從結帳櫃檯一直排到幾百米外的商場的另一頭,工作人員說,“連腳都放不下。”當天下午Costco的官方APP發布信息暫停營業,但到了今天,商場裡的人已經不似之前那樣擁擠了。

8月27日,冷凍食品區搶購肉類的顧客們。

知乎上一位名叫“空一格”的網友曾分享過自己在美國逛Costco的購物體驗。在美國,沃爾瑪里有很多“窮鬼、醉漢、流浪人”,有的人甚至在店裡打地舖,但Costco是不會的,因為需要交會員費,不持會員卡不能進店、不能購物,篩除了一些非會員人群,購物體驗是很好的。

人們津津樂道的幾個故事是,曾經有一位外國網友,在Costco買了一顆聖誕樹,過完聖誕之後,聖誕樹死了,Costco退款了,甚至連咬過一口的餅乾,也可以無理由退款。會員卡也可以取消兩次,並全額退還會員費。

可今天在現場,我問了許多顧客,他們對Costco表現了很明顯的失望態度。拖著買菜的小拖車來的阿姨不滿意,“網上說的那麼好,我過來兩小時,排一兩小時隊,一點都不合算。”她給我算帳,坐197路公交車來,來迴路費十多塊錢,還不如在家門口的超市買東西。轉悠一上午,她拉著買菜的拖車,一件東西也沒買就離開了。

擁擠讓人變得不體面了。一對年輕的夫婦告訴我,來逛Costco是覺得它“檔次比較好的”,結果擠來擠去,小孩一直哭,“成本太高了,下次不會來了。”

可以和小朋友身型媲美的大袋麵包。

今天,我見證了大家從體面到放棄的全過程。剛進去,大家還是精緻的,實在是累了,才在沙發上靠一下,起身時不忘把防塵墊整齊擺好。

三個小時過去,人越來越多,大家都又累又餓,結帳櫃檯外面的飲​​食區擠滿了人,人們圍著垃圾桶吃披薩。我目擊了兩個小型摩擦現場,有人的可頌麵包被人偷走了,起了爭執,被工作人員拉開,還有另一位年輕女士因為購物車推搡起了肢體衝突,被打出了鼻血,一邊捂著鼻子,一邊喊,“別讓他跑了,調監控,我要報警。”

也難怪,在超市的出口位置,會員卡的退卡處,退卡的隊伍很長,人太多了,工作人員兩點還沒吃上午飯。逛了一天啥也沒買的空巢青年我,也喪氣地把會員卡退了。畢竟,唯一想買的可頌,一餐一個,也夠我吃一整個禮拜了。

8月29日,Costco超市內一些貨架上的商品已經被賣空。

來源自yidianzixun